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1.1 客戶現有環境和需求
某酒店有5層，1層辦公區域，2-5層，每層有16個房間 需滿足酒店前臺，辦公，及房間的日常電話業務需求。
1.2 解決方案
本方案基于IP的通信技術架構，采用集中式部署，主服務器PU50、終端坐席采用IP話機+網關+模擬話機部署，就可以實現分機互撥，轉接、轉移、通話錄音等語音功能，方案架構如下圖所示:
●主機：采用IPPBX PU50，滿足100人左右的通話應用，設備支持8個模擬接口（模擬板卡是可以自由選配FXS/FXO，使用 FXO口接PSTN線路實現落地），100個IP分機。
●WEB管理: PU50提供簡單實用的Web頁面進行管理設備，在任何網絡連接的地方即可設備進行操作和維護，降低設備維護成本和難度；
1.3產品選型
| 產品類型 | 產品型號 | 產品圖片 | 單機規格/功能 |
| IP-PBX | PU50 |  | 8個模擬接口（FXS、FXO） 100個IP分機 |
| WIFI IP話機 | IPH501W |  | 132x52LCD液晶屏， 2個LED燈：2個線路燈； 1個RJ9手柄接口 1個RJ9耳機接口 2個10/100M以太網網口 |
| IP話機 | IPH305 |  | 128x64像素圖形液晶 外置共計25個按鍵 2個LED燈：2個線路燈； 1個RJ9手柄接口 1個RJ9耳機接口 2個10/100M以太網網口 |
| 網關 | IPG16S |  | 1GHz雙核 A7處理器 512M DDR3 SDRAM 8GB SD卡 RJ11 FXS接口16個 |
| 模擬話機 | PH206 |  | 產品尺寸：18.3x22.5x10cm DTMF/FSK雙制式來電顯示 特色功能鍵：代接、離位轉移、 遇忙轉移取消轉移、免打擾 11組一鍵通 |
2.1 電話功能
提供豐富的PBX功能，前臺總機、歡迎詞、呼叫轉接、呼叫等待、熱線等電話功能一應俱全，充分滿足日常電話需求
2.2 智能總機/話務臺
設置來電歡迎詞和提示，提高企業對外形象值班人員有急事暫時離開值班位的情況下，可設置自動將來電轉到其他分機或值班人員手機，確保客戶來電不漏接
2.3 語音導航
PU型設備自帶多級IVR導航功能，來電客戶根據語音提示詞選擇不同的服務，有專門的人員進行負責處理 ；可隨時將近期的優惠活動，政策等錄制成彩鈴，客戶呼入時就可以聽到。
2.4 來電接聽組
將客服人員的電話設定到一個接聽組，當第一個電話無人接聽時，會自動呼叫到第二個人員，從而確保電話的100％接通率。
2.5 全程錄音
PU設備帶全程錄音功能，任何一個來電都可以自動錄音，對每一通電話點擊聽取錄音內容，操作方便
2.6 話務統計
對分機的通話記錄進行統計分析，未接來電、電話接通率等。
3.1 設備介紹
PU50是適合中小型企業,酒店部署的電話系統。它集成了新一代網絡電話和傳統電話的功能，對外連接運營商提供的模擬外線或IP外線，對內連接話機、傳真機、IP話機等終端設備。PU50提供總機、分機、遠端分機、企業彩鈴、點擊撥號、呼叫轉移、呼叫等待、三方會議、錄音和留言等功能。您今天和未來商務所需要的各種通信功能“All-in-One”。
(一) 讓客戶感到更加溫馨
可定制酒店語音廣告，服務流程語音導航，讓客戶體驗優質的服務，提升企業形象
(二) 為企業節省辦公通信費用
支持PC電話、IP話機、遠程分機、智能手機軟電話等各種靈活的呼叫方式。利用寬帶網絡將國際和長話變為市話或免費電話，將昂貴的手機通話變為普通長話，大幅度降低公司每月的電話費用
(三) 錄音功能
采用PU50可以實現對所有通話進行錄音。傳統的PBX錄音需要購買錄音卡，并且有幾路分機就需要購買幾路錄音卡，采用PU60的錄音，可以實現對所有分機的錄音，相對于傳統PBX來說節省了錄音的成本
(四) Web配置維護更簡單
PU50提供簡單實用的Web頁面進行管理設備，在任何網絡連接的地方即可設備進行操作和維護，降低設備維護成本和難度
（七）后期擴容或多地辦公組網
采用PU系列產品，后期擴容現有設備不用更改，減少二次投資費用；而且采用ＩＰ話機可以不需要布線，不破壞現有的裝修
3.2 設備系統功能
1. 基本呼叫功能：電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫轉接、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。
2. 分機代接：
3. 總機交接：總機和分機一樣選用普通話機，總機無固定座位，任意一部分機都可作為總機使用；
4. IP分機離線呼叫轉移：
5. 外轉外功能：直接將外線來電通過轉接至手機或者其他固話；
6. 集中式組網：以總部PU50為中心，向分部輻射，實現異地辦公，集中管理功能；
7. CDR詳細通話記錄：將詳細記錄話單發送到指定的服務器上，用戶可以導出到EXCEL進行編輯使用；
8. 系統回撥功能
9. 外線直接呼入（DID）
10. 商務一號通
11. API接口：提供基于Web Service標準與一些CRM、OA、ERP等業務系統相連；
12. 點擊撥號
13. 全程錄音：每個分機可以設置錄音功能，并將話音流傳送到指定的服務器上，形成MP3文件，以日期和分機命名，提供查詢和監聽；
14. 來電資料彈屏：來電時在業務系統上同步彈出客戶的相關信息，合作項目及以往通話情況信息；
15. 黑名單；群振；最佳經濟路由出局。
4.1 設備保修
設備初驗通過之日起十二個月為保修期。在保修期內，由于設備本身的質量問題，我們免費提供設備維修、硬件材料更換、軟件更換等售后服務，對人為、自然 (如水災、火災、雷電、戰爭、地震) 等不可抗拒的因素而造成的設備損壞，容訊通信將適當收取維修費用。
4.2 保修期后售后服務
對于超過保修期的設備，容訊對設備進行終生維修，用戶承擔相應維修成本費用。
4.3 7*24的電話支持
在您認為系統存在問題或有其它問題需要咨詢時，您可隨時撥打我們的服務熱線電話，我們將竭力滿足您的要求，直至得到令您滿意的結果。
4.5 遠程技術支持
在接到用戶的電話或書面形式的故障申告后，我們的工程師將在第一時間通過遠程方式撥入系統，快速而直接地對系統進行診斷與故障排除；或將故障降低、控制在最小范圍內，并在規定時間內派員到達現場，排除故障。
4.6 現場支持服務
如果用戶購買了現場支持服務，在接到用戶故障申告后，而遠程服務無法解決時，我們的現場工程師會在最短時間內到達現場，并盡快排除故障。我們的承諾是：使您的系統故障時間被壓縮到最短。
